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Workforce Manager (m/w/d)

place Basel
access_time 100%

Unser Kundenservice arbeitet täglich auf Hochtouren und über mehrere Kontaktkanäle daran, die Anfragen unserer Kundinnen und Kunden fristgerecht, partnerschaftlich und in hoher Qualität zu beantworten. Um die hohe Kundenzufriedenheit auch zukünftig zu gewährleisten, suchen wir Sie als Koordinationstalent! Sie sind erfahren im Bereich Ressourcenplanung und übernehmen gerne Verantwortung? Dann bewerben Sie sich jetzt und stellen Sie als Schlüsselperson den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicher. Als Workforce Manager halten Sie die Fäden in der Hand!

So bringen Sie sich ein:

  • Verantworten der Einsatzplanung unseres Kundenservice am Hauptsitz in Basel
  • Situationsgerechtes Steuern der Ressourcen im operativen Tagesgeschäft, sowie Erstellen deren Forecasts, damit die qualitativen und quantitativen Ziele erreichen werden können
  • Koordinieren der Kundenservice betreffenden Anfragen und, bei Bedarf, Abstimmen mit internen Schnittstellenpartnern
  • Selbstständiges Treffen von Entscheidungen im Rahmen Ihrer Kompetenzen zur Sicherstellung des Tagesgeschäfts
  • Enges Zusammenarbeiten mit den Teamleitern, Intradaymanagern und der Leitung Kundenservice, sowie Unterstützen bei und Mitwirken in Projekten

Das zeichnet Sie aus:

  • Sie verfügen über eine technische oder kommerzielle Grundausbildung, idealweise ergänzt mit einer Weiterbildung im Bereich Call-/Contact-Center.
  • Sie bringen im Optimalfall mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, Erfahrung in der Versicherungsbranche ist von Vorteil.
  • Sie arbeiten sehr kundenorientiert und kommunizieren stufengerecht.
  • Sie planen strukturiert und vorausschauend und sind in der Lage, schnell und angemessen auf Veränderungen zu reagieren.
  • Sie konnten bereits Erfahrung mit Forecast Planungen und Datenanalysen sammeln. Sie sind ausserdem stark im Umgang mit Excel.
  • Sie behalten stets ein kühlen Kopf und sind lösungsorientiert unterwegs.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Philipp Zeller, Recruiting Partner
+41 58 262 38 17
LinkedIn

Julien Marmet, Teamleiter Business Analyse Produkte & Services
+41 58 262 47 44
LinkedIn

Sympany – Ihre erfrischend andere Arbeitgeberin

Seit über 100 Jahren setzen wir uns als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen ein. Wir bieten sowohl Kranken- und Unfallversicherungen als auch Sach- und Haftpflichtversicherungen an. Unser Hauptsitz befindet sich nur einen Katzensprung vom Bahnhof Basel SBB entfernt.

Sympany setzt sich für ein gleichwertiges Miteinander der Geschlechter, Generationen und Kulturen ein. Wir sind alle per Du, nehmen gemeinsam an Sportevents teil, treffen uns am Tischkicker und feiern Mitarbeiteranlässe. Das schweisst zusammen. Möchten Sie auch zur Sympany Familie gehören? Das bieten wir Ihnen ausserdem:
Icon Benefits

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen & soziale Sicherheit

  • Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages
  • Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
  • Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
Icon Benefits

Vielfältige Vergünstigungen für Mitarbeitende

  • Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z. B. im Bereich Mobilität oder Multimedia
  • Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
  • Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
Icon Benefits

Familienfreundliche Arbeitgeberin

  • Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.– pro Kind
  • 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
  • 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
Icon Benefits

Moderne Arbeitszeitmodelle

  • Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche
  • 5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren sogar noch mehr
  • Mobiles Arbeiten, zum Beispiel im Home-Office
Icon Benefits

Gesunde Extras

  • Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
  • Kostenloses gekühltes Wasser mit oder ohne Kohlensäure
  • Sponsoring sportlicher Mitarbeitender und Rabatte bei Sportkursen oder Fitnessstudios

Basel

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Peter Merian-Weg 4
4002 Basel

Als Vorgesetzter habe ich einen grossen Entscheidungsspielraum und spüre das Vertrauen meines Vorgesetzten. Auch auf Leitungsebene wird Teamwork gelebt.


Gérald, für den Finänzler geht die Rechnung auf
Team

Karriere bei Sympany

Gut ausgebildeten, innovativen und leistungsbereiten Mitarbeitenden stehen bei uns alle Möglichkeiten offen. Mehr als die Hälfte unserer Führungskräfte ist bei Sympany herangewachsen! Genauso wichtig sind Sie uns, wenn Sie sich auf einen Fachbereich spezialisieren möchten. Sie wollen Ihre Laufbahn aktiv steuern? Stellen Sie Ihr Potenzial unter Beweis! Wir fördern die Partizipation und schenken Ihnen unser Vertrauen, damit Sie Ihre guten Ideen in die Tat umsetzen können. Das bringt uns alle weiter.
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