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Leiter Kundenservice (m/w/d)

place Basel
access_time 100%

Für eine hohe Kundenzufriedenheit sind gelebte Kultur und Werte innerhalb einer Organisation essentiell. Als neuer Leiter oder neue Leiterin unseres Kundenservices fördern Sie als Mentor und Coach die Eigeninitiative der Mitarbeitenden, entwickeln die langfristige Strategie und den Mindset von Sympany inhaltlich und organisatorisch weiter und prägen die Schnittstelle zu unseren internen und externen Kundinnen und Kunden damit auf entscheidende Art und Weise. Neben diesen vielseitigen Aufgaben erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten und Homeoffice. Fühlen Sie sich angesprochen? Dann bewerben Sie sich – wir freuen uns auf Sie!

So bringen Sie sich ein:

  • Steuern der Abteilung Kundenservice inkl. Inbound-Kundenbetreuung über sämtliche Kanäle sowie der Spezialbetreuung mit Beratungscenter und Kooperationsgeschäften
  • Verantworten der Kundenserviceorganisation in beiden Teams sowie Sicherstellen von Kapazitäten zur Kundenbetreuung über alle Kanäle mit den benötigten Skills
  • Leiten und Mitarbeiten in Projekten zur Qualitätsverbesserung und Weiterentwicklung in der Kundenbetreuung
  • Sicherstellen der Qualität unserer Kundenbetreuungsprozesse und Regelungen gemäss des Sympany Kundenbetreuungsmodells
  • Weiterentwickeln der operativen Kundenbetreuung und Kundenkommunikation hinsichtlich Online und neuen Kanälen
  • Umsetzen spezifischer Wachstumsmassnahmen mit Blick auf Cross-Selling/Up-Selling und Kundenbindung

Das zeichnet Sie aus:

  • Sie verfügen über ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung und entsprechender Berufserfahrung.
  • Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung aus dem Bereich Customer Care oder Telesales, idealerweise bei einer grösseren Krankenversicherung, mit.
  • Sie konnten bereits einige Jahre Führungserfahrung als Teamleiter in einem operativen Umfeld sammeln.
  • Sie denken analytisch, agieren kundenzentriert und verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für Zahlen, können daraus die richtigen Schlüsse ziehen und Massnahmen sowohl im operativen als auch strategischen Bereich vorschlagen und umsetzen.
  • Sie arbeiten agil und interdisziplinär mit anderen Abteilungen innerhalb von Sympany zusammen, um unseren Kunden und Kundinnen den bestmöglichen Service zu bieten.
  • Customer Experience und Touchpointmanagement sind Ihnen eine Herzensangelegenheit und Sie treiben dieses mit Ihren Teams und Projekten voran.
  • Sie gehen gekonnt mit der Steuerung und Planung von grösseren Organisationen im Krankenversicherungsumfeld um.
  • Sie kommunizieren mündlich und schriftlich in Deutsch auf Businesslevel, Französisch auf Niveau C1 und Italienisch auf Niveau B2.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Philipp Zeller, Recruiting Partner
+41 58 262 38 17
LinkedIn

Mario Bernasconi, Leiter Produkte & Services
+41 58 262 42 27
LinkedIn

Sympany – Ihre erfrischend andere Arbeitgeberin

Seit über 100 Jahren setzen wir uns als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen ein. Wir bieten sowohl Kranken- und Unfallversicherungen als auch Sach- und Haftpflichtversicherungen an. Unser Hauptsitz befindet sich nur einen Katzensprung vom Bahnhof Basel SBB entfernt.

Sympany setzt sich für ein gleichwertiges Miteinander der Geschlechter, Generationen und Kulturen ein. Wir sind alle per Du, nehmen gemeinsam an Sportevents teil, treffen uns am Tischkicker und feiern Mitarbeiteranlässe. Das schweisst zusammen. Möchten Sie auch zur Sympany Familie gehören? Das bieten wir Ihnen ausserdem:
Icon Benefits

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen & soziale Sicherheit

  • Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages
  • Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
  • Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
Icon Benefits

Vielfältige Vergünstigungen für Mitarbeitende

  • Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z. B. im Bereich Mobilität oder Multimedia
  • Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
  • Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
Icon Benefits

Familienfreundliche Arbeitgeberin

  • Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.– pro Kind
  • 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
  • 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
Icon Benefits

Moderne Arbeitszeitmodelle

  • Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche
  • 5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren sogar noch mehr
  • Mobiles Arbeiten, zum Beispiel im Home-Office
Icon Benefits

Gesunde Extras

  • Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
  • Kostenloses gekühltes Wasser mit oder ohne Kohlensäure
  • Sponsoring sportlicher Mitarbeitender und Rabatte bei Sportkursen oder Fitnessstudios

Basel

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Peter Merian-Weg 4
4002 Basel

Als Vorgesetzter habe ich einen grossen Entscheidungsspielraum und spüre das Vertrauen meines Vorgesetzten. Auch auf Leitungsebene wird Teamwork gelebt.


Gérald, für den Finänzler geht die Rechnung auf
Team

Karriere bei Sympany

Gut ausgebildeten, innovativen und leistungsbereiten Mitarbeitenden stehen bei uns alle Möglichkeiten offen. Mehr als die Hälfte unserer Führungskräfte ist bei Sympany herangewachsen! Genauso wichtig sind Sie uns, wenn Sie sich auf einen Fachbereich spezialisieren möchten. Sie wollen Ihre Laufbahn aktiv steuern? Stellen Sie Ihr Potenzial unter Beweis! Wir fördern die Partizipation und schenken Ihnen unser Vertrauen, damit Sie Ihre guten Ideen in die Tat umsetzen können. Das bringt uns alle weiter.
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