Provider Manager (m/w/d)
place
Basel
access_time
80-100% | per sofort oder nach Vereinbarung
Koordination auf Augenhöhe, ein starker Fokus auf Servicequalität und professionelles Stakeholder-Management sind genau dein Terrain? Dann bist du hier richtig. Gemeinsam mit unseren externen Partnern stellst du die Servicequalität sicher, verantwortest das Management und die Weiterentwicklung unserer Provider-Landschaft und arbeitest eng mit unserem Test- und Release Management zusammen. Eine Aufgabe für Menschen, die Wirkung erzielen möchten und gerne Verantwortung übernehmen. Bereit dafür? Jetzt bewerben!
So bringst du dich ein:
- Einhalten und Weiterentwickeln von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Provider Management
- Selbständiges Verantworten und Optimieren unserer Provider Beziehungen sowie Übernehmen des inhaltlichen Ownership der zusammenhängenden Verträge
- Überwachen der Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
- Durchführen von Service-Review-Meetings mit Lieferanten sowie Eskalationen bei Problemen mit Sourcing-Partnern und Lieferanten, inkl. der Einforderung von Root Cause Analysen (RCAs)
- Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu externen Partnern sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Provider Management zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
- Kontinuierliches Sicherstellen der Leistung und Qualität der Provider sowie Einleiten von möglichen Verbesserungsmassnahmen
Das zeichnet dich aus:
- Du verfügst neben deiner abgeschlossenen Grundbildung über eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.
- Du konntest mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle sammeln und verstehst das Business und die Herausforderungen eines Service Managements / Provider Managements tiefgehend.
- Du kennst dich mit IT-Service-Prozessen aus und hast deinen Erfahrungsrucksack idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung erweitert.
- Du überzeugst mit deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung und deiner adressatengerechten, wertschätzenden und gleichzeitig lösungsorientierten Kommunikation.
- Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.
- Du bringst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
So bringst du dich ein:
- Einhalten und Weiterentwickeln von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Provider Management
- Selbständiges Verantworten und Optimieren unserer Provider Beziehungen sowie Übernehmen des inhaltlichen Ownership der zusammenhängenden Verträge
- Überwachen der Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
- Durchführen von Service-Review-Meetings mit Lieferanten sowie Eskalationen bei Problemen mit Sourcing-Partnern und Lieferanten, inkl. der Einforderung von Root Cause Analysen (RCAs)
- Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu externen Partnern sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Provider Management zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
- Kontinuierliches Sicherstellen der Leistung und Qualität der Provider sowie Einleiten von möglichen Verbesserungsmassnahmen
Das zeichnet dich aus:
- Du verfügst neben deiner abgeschlossenen Grundbildung über eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.
- Du konntest mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle sammeln und verstehst das Business und die Herausforderungen eines Service Managements / Provider Managements tiefgehend.
- Du kennst dich mit IT-Service-Prozessen aus und hast deinen Erfahrungsrucksack idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung erweitert.
- Du überzeugst mit deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung und deiner adressatengerechten, wertschätzenden und gleichzeitig lösungsorientierten Kommunikation.
- Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.
- Du bringst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
