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Customer Centricity Manager (m/w/d)

place Basel
access_time 80-100%

Unsere Kundinnen und Kunden betreuen, beraten und begeistern über alle Kanäle hinweg – das ist das Ziel von Sympany. Um Kundenerlebnisse zu analysieren, zu gestalten und zu verbessern, suchen wir Sie als einen neugierigen, kritischen und entschlossenen Customer Centricity Manager (m/w/d). In dieser spannenden und abwechslungsreichen Schnittstellenfunktion verschreiben Sie sich dem Kundenerlebnis, Sie steigern die Kundenzufriedenheit und können mit grossem Gestaltungsfreiraum viel bewegen. Es erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten und Homeoffice. Wir freuen auf Ihre Bewerbung!

So bringen Sie sich ein:

  • Fördern der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Steigerung der Qualität in der Kundenbetreuung und des Net Promotor Scores (NPS)
  • Analysieren und Interpretieren von NPS-Daten, Kunden-Pain-Points und Problemstellungen in der Kundenbetreuung
  • Ausarbeiten und nachhaltiges Umsetzen von Lösungskonzepten unter Einsatz kundenorientierter Methoden wie Design Thinking, Data Mining oder Usability Testings unter aktivem Einbezug der Schnittstellen
  • Aufbauen, Pflegen und kontinuierliches Verbessern von Qualitätsinstrumenten und Unterstützungstools für den Kundenservice
  • Mithelfen bei der Strategieumsetzung, um kundenorientiertes Handeln in der DNA von Sympany weiter zu festigen

Das zeichnet Sie aus:

  • Sie verfügen über eine höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung (BSc/MSc) auf Niveau Fachhochschule oder Hochschule mit Expertisen im Customer Centricity Management und CX, Touchpoint Management, Qualitätsmanagement für Dienstleister, Business Design oder Prozessmanagement mit Fokus CX.
  • Sie haben bereits Erfahrungen in einer vergleichbaren Aufgabe gesammelt und möchten sich nun in diesem Umfeld weiterentwickeln.
  • Sie können komplexe Sachverhalte analysieren, Massnahmen daraus ableiten und Lösungen konsequent und nachhaltig umsetzen.
  • Sie handeln äusserst kundenorientiert und überzeugen mit Ihrem hohen Qualitätsverständnis.
  • Sie meistern Herausforderungen souverän, arbeiten selbstständig und bringen eine Affinität für agile Arbeitsmethoden mit.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Philipp Zeller, Recruiting Partner
+41 58 262 38 17
LinkedIn

Anja Heyden, Teamleiterin QM Kundenbetreuung
+41 58 262 45 78

Sympany – Ihre erfrischend andere Arbeitgeberin

Seit über 100 Jahren setzen wir uns als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen ein. Wir bieten sowohl Kranken- und Unfallversicherungen als auch Sach- und Haftpflichtversicherungen an. Unser Hauptsitz befindet sich nur einen Katzensprung vom Bahnhof Basel SBB entfernt.

Sympany setzt sich für ein gleichwertiges Miteinander der Geschlechter, Generationen und Kulturen ein. Wir sind alle per Du, nehmen gemeinsam an Sportevents teil, treffen uns am Tischkicker und feiern Mitarbeiteranlässe. Das schweisst zusammen. Möchten Sie auch zur Sympany Familie gehören? Das bieten wir Ihnen ausserdem:
Icon Benefits

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen & soziale Sicherheit

  • Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages
  • Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
  • Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
Icon Benefits

Vielfältige Vergünstigungen für Mitarbeitende

  • Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z. B. im Bereich Mobilität oder Multimedia
  • Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
  • Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
Icon Benefits

Familienfreundliche Arbeitgeberin

  • Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.– pro Kind
  • 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
  • 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
Icon Benefits

Moderne Arbeitszeitmodelle

  • Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche
  • 5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren sogar noch mehr
  • Mobiles Arbeiten, zum Beispiel im Home-Office
Icon Benefits

Gesunde Extras

  • Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
  • Kostenloses gekühltes Wasser mit oder ohne Kohlensäure
  • Sponsoring sportlicher Mitarbeitender und Rabatte bei Sportkursen oder Fitnessstudios

Basel

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Peter Merian-Weg 4
4002 Basel

Sympany ist im Wandel. Bei wichtigen Themen ist meine Meinung gefragt und ich kann mich proaktiv einbringen. Ich habe echt einen spannenden Job.


Julien, will bei Sympany viel bewegen
Team

Karriere bei Sympany

Gut ausgebildeten, innovativen und leistungsbereiten Mitarbeitenden stehen bei uns alle Möglichkeiten offen. Mehr als die Hälfte unserer Führungskräfte ist bei Sympany herangewachsen! Genauso wichtig sind Sie uns, wenn Sie sich auf einen Fachbereich spezialisieren möchten. Sie wollen Ihre Laufbahn aktiv steuern? Stellen Sie Ihr Potenzial unter Beweis! Wir fördern die Partizipation und schenken Ihnen unser Vertrauen, damit Sie Ihre guten Ideen in die Tat umsetzen können. Das bringt uns alle weiter.
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